01 愤怒可以用倾听化解
一个处在极度愤怒中的人，当你能够同理他、陪伴他，容许他此刻愤怒，跟他一起看愤怒背后对于公平、尊重、理解、爱、价值的渴望，就能帮助他从愤怒中走出来，他的愤怒就会消退。
他会感到了被理解和支持，然后他会充满生命力和行动力，用行动去做那些能满足他需要的事情，用积极正向的方式去建设他的幸福，而不是用悲剧式的愤怒，用跟别人争斗的方式，来破坏自己想要的幸福。
02 提升倾听能力有三个阶梯
阶梯一：反馈听到的内容：首先我们要允许来找我们倾诉的人、来跟我们抱怨和指责的人不断地说。
在对方说的时候认真地听而不打断对方，然后反馈我们听到的真实内容。
哦，我刚才听到你说你跟儿子吵架。你儿子考了70分，而你对这个分数不满意。
当你提出不满意的时候，他顶了一句嘴，然后你打了他一下，接下来你们就争吵起来。
我听到这些，你看我有没有遗漏的？
如果我们能用几句话把对方讲的内容反馈清楚，就会让对方觉得我们理解他。
反馈的时候，结尾处我们最好用问句：“这是我听到的，你看我有没有不准确或者遗漏的地方？”容许对方来补充。
如果对方说：“哦，没有什么遗漏的。”证明对方觉得自己被理解了。
所以，第一步就是要训练我们闭嘴的能力。
03 阶梯二：留意对方的感受
当我们能够反馈听到的内容，接下来就可以进行第二步，留意对方的感受。
你刚刚说跟儿子争吵的时候，其实在你说的那个当下，你是很悲伤的。同时，你说其实你们过往关系很好，那些当下你是很开心的，是吗？
我们用对方当下的感受去反馈对方语言背后、面部表情背后的感受和能量状态，能够帮助他跟自己建立连接。
理解别人要借助对方55%的面部表情。面部表情是人内在状态的呈现，很多时候我们需要借助一个人的内在情绪去理解他。
比如，一个女生跟你说：“你以后再也不要来找我了。”
义正词严地说和很温柔地说，虽然内容一模一样，但她背后的感受、她的能量状态是完全不一样的，就是两句意思完全不同的话。
这就是要倾听一个人语言背后的感受的原因。
如果我们只记得内容，可能就无法理解对方语言背后的真正含义。
如果我们能够结合内容，同时听到对方的感受和能量状态，就可以更好地理解对方。
当我们反馈对方的感受时，可以这样说：“哦，我看到你刚刚说话的时候身子往后仰了一下。”
这是她身体的直接反应，我们可以反馈出来。
我们也可用问句的方式，用感受的词语来反馈。
比如：“你是否感到有些悲伤？”“听起来你在说这些话的时候挺伤心的。”
“此刻你说完这些，挺郁闷的，是吗？”
“哦，我感到你其实并不太开心，对这件事情你感到挺难过的，是吗？”
提到感受，我们永远不要忘记倾听的核心，帮一个人和自己的需要建立深深的连接。
04 阶梯三：顺着感受找到对方的需要
所有外在行为都是由水面之下的冰山（需要）所驱动的。
帮助对方找到情绪背后的需要，是倾听的核心。
比如：“此刻你感到悲伤，因为你需要尊重，对吗？”
“哦，看起来你挺难过的，因为你也需要陪伴，是吗？”“你和你儿子因考试而争吵这件事，你这么生气是因为对你而言生活能更加轻松和愉快非常重要，是吗？”
我们永远不要这样问：“告诉我，你的需要是什么？”对方如果知道自己的需要是什么，就不需要我们的倾听了。
所以，我们需要用心去体会他此刻的需要是什么，然后给出几种需要让他来体会。比如：“此刻你这么伤心，是因为你看重关爱，还是渴望理解，抑或觉得安全特别重要？”
这就是倾听者在第三步的责任，说出一些需要的词语放在对方面前，让对方来挑选。我们要清楚，对方才是真正知道自己需要的人，我们只需从旁协助一下。
我们的语气要谦卑，充满对他人的尊重，进入倾听的状态。
水滋润万物而不与万物相争，停留在众人都不喜欢的地方，处在低下的位置。
如果我们想做一个好的倾听者，只有拿出“居下”的姿态，才会让对方的情感源源不断地流出来。
我们此生经历的所有苦难，都是在帮助我们修炼圆融的内心。
