西拉法叶的雪:你所知道的顶层设计到底是什么?(8)

转介绍一级重复购买

大新客户购买之后,就成为老客户;二老客户是企业利润的主要源泉,一定要极力老客户重复购买,并介绍更多人来消费。这双重价值最好通过一套系统全面开发。

我们再次回炉2019年3月29号“如何让你的客户源源不断的裂变” 这篇文章美容院的客户裂变系统 来学习具体的“双重价值开发”智慧:

此案例,用“充值卡”+“体验卡”的方式,完成了重复消费与转介绍的功能。在实践中,也可以将二者合二为一,变成一张“会员卡”即可。

你希望客户付诸什么样的行为,就要给客户什么样的激励。尤其是转介绍系统,一定要有相关的激励,才能让客户尽快付诸行动。

美容院案例里,就使用了“30%提成”的奖励——而且由于是不给现金的,成本更低。并且这个30%奖励可以转化为后续新项目的“鱼饵”。

因此,这个“客户裂变系统”是“鱼饵”、“转介绍”、“重复购买”三合一的设计:

三合一客户裂变系统

第一、用“体验卡”作”鱼饵“吸引客户上门体验;

第二、用“30%提成”做奖励,刺激客户转介绍;

第三、用“奖励”做新项目的“鱼饵”,刺激客户重复购买。

你在实践中,不要把“鱼饵”、“转介绍”、“重购”割裂开,而要设计一个系统,把三者巧妙的融合起来,贯通成为一个体系,这样才能把客户价值一气呵成的进行整体开发。

在实践中,营销的工具与手法层出不穷,千变万化,但无论融合创新,基本的逻辑都是上面的几个步骤。即从客户定位开始,到客户重购。

无论是地面店营销,还是网络渠道,这些新工具、新媒介都在不断的推陈出新、日新月异,但内在的逻辑于规律,是几乎不变的。

你只要把握住营销的要点,无论什么时代,无论什么渠道,都可以应对自如。

但营销只能解决卖货问题,但无法深层解决企业的发展问题。而且营销的收入结构比较单一,不够稳健。所以,你必须学习商业模式,才能让你企业更上一层楼。

参见2019年3月29号“如何让你的客户源源不断的裂变”
https://www.jianshu.com/p/abb72c327b96

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