无论在生活中还是在工作中,说服都是特别常见的场景。我们时常苦口婆心,语重心长,“死缠烂打”,企图让别人同意自己的目标。
这样的做法不但不会成功,反而会引起别人心里的抵触。那什么样的说服才有效呢?
让我们从脱不花的《沟通的方法》这本书中去寻找答案吧。
作者脱不花,19岁创业,没有上过大学,但她现在是一家终身教育公司的CEO,推出了逻辑思维、得到APP、时间的朋友等知识服务品牌。受到商业顾问刘润、投资人徐小平、作家方希的特别赏识。
成功的说服是不说服。
说服一个人,不是向他极力推荐你的方案,而是让他觉得我们是一伙的,我们有共同的目标。当目标一致时,他才愿意与你合作。
我们接下来看,脱不花如何一步步接近这个目标。先来看她的分解动作要领:
说服=说话有份量+凿穿心理防线
动作一:说话有份量
强准备——用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压”对方。
你是不是觉得说服领导很难,因为他的地位更高,眼界更广,掌握的信息也更多。这时候我们就要做足准备,他要顾全大局,就无法深入了解细节。我们就要抓住这个空隙,把具体事务弄清楚,给他呈现一个无法拒绝的方案。
不同的人关心的问题、看问题的角度不同。比如,你的老板关心的是目标与战略,而基层管理者关心的可能只是自己的“一亩三分地”。为了说服他,你要清楚流程,郑重其事地订个会议室,充分展现你对他本人以及办事流程的尊重。你越郑重其事,对方就越能感受到他的权威被尊重,就越容易支持你。
你要说服别人,就要给它最佳实践。最佳实践,指的是在某件事情上,那些最成功,最典型,最具可复制性的案例。
搜集最佳实践,有以下三种渠道:
第一种,找找别人对这个目标是怎么做的,以及怎么做成的。
第二种,用户产生的行为和趋势还没有在公司内部引起足够的重视。这类信息对越高层的领导越有说服力。
第三种,做一个最简化可实行产品,指的是那些恰好可以传达核心设计理念的产品。
比如,提前制定行动方案,并且承诺关键成果,让老板支持你去做某个具体动作。
动作二:凿穿心理防线
当一条陌生的信息拍到你面前时,人的本能都是防御和拒绝。若想说服别人,就要先让对方熟悉这个信息,凿穿他的心理防线。
具体怎么做呢?作者认为主要是两个动作:吹风和慢熬。
吹风:在正式说服以前,通过各种非正式的方式向对方发射信号。越是大事,越要事前慢慢吹风。
吹风不是对他一个人吹风,还要对所有可能对他有影响的人吹风。把中间派争取成赞成派,把赞成派变成配合派。吹风工作做的越充分,最后时刻的说服力就越强。
在对方没给出答案之前,我们怎样让沟通继续下去呢?——今天不成,明天继续去说服他。继续优化,把方案做得更好,直到我的方案被接受。这里面的窍门,叫作慢熬。
“熬”不是一直强调你的目标,应该是挖掘——不给他回避机会,立即请教:“这个方案,你觉得我应该怎么改善?我这样调一下行吗?我先把这个先决条件解决了行吗?”
只要不断挖掘,就能挖掘出对方不同意的真正原因是什么?那他迟早会被“熬”同意。
用新方案代替旧方案
就是对方心里没有成见,你只要说服对方接受你的新方案就可以了。
还有一种情况,对方心里有成见,那么他就会特别抵触你的方案,甚至坚决反对。
每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需要,可能是权威,可能是秩序,也可能是自己的感受。
我们需要预判每个人所捍卫的东西到底是什么。你尊重他的价值,他就成全你的方案。
上个台阶:可视化
我们再来看一个说服你的终极武器:可视化。
你提供别人能看到的东西,远比你报送的一堆数字更加有说服力。
最后总结:
1.通过强准备,让自己在说服的沟通场景中不再人微言轻。
2.通过吹风、慢熬,逐渐凿穿对方的心理防线。
3.如果对方心里有成见,怎么也说服不了,我们就要想想一定有什么他捍卫的价值投射到了原来的方案里。那么我们就要把那套价值融入我们的新方案,通过这种方式说服他。