倾听是成熟领导者的特征之一，积极地倾听需要耐心 共鸣和平易近人。
管理人员不可以沉默寡言 独断专行，也不可以只与他们的直接下属交流。要了解更多层级的想法，与各级管理人员和所有下属部门的职员交流。需要在倾听方面投入更多时间，减少在一般性事务上所花费的时间。
职能部门主管需要掌握多种倾听技能。
例如，既要聆听说出来的内容，还要领会话外音。要留心大家回避的话题，以及解决特定问题时犹豫不决的态度。要能反复讲谈话内容与谈话对象的背景联系起来。
第四章 从管理经理人员到管理职能部门（六）
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