肢体动作比语言更重要

管理者在倾听员工谈话时，不仅要关注语言，还要关注语言之外的信息，比如肢体动作。

在平常和员工谈话沟通时，保持良好的微笑状态，即使遇到很困难的问题，要通过肢体语言给员工可信赖的感觉，同时倾听问题时要注意保持良好的距离和眼神交流，注意好自己的肢体动作

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