爱德华德博诺博士将人的思维分成六种角度，每种角度用一种颜色的帽子代替：白+蓝代表中立客观的状态；绿代表创意巧思；红代表直觉情感；黄代表积极正面；...

重视并充分激发团队各成员的创意思维，给大家营造表达自己想法的氛围十分重要。比较好的方式可以采用头脑风暴。人类思维固有的局限有二：懒惰，思维认知局...

从管理团队的角度出发，管理者主要任务是分清主次，找到当前阶段要努力的方向，全力以赴关键要务。在培养带领员工成长的方面，要特别重视，管人重于管事。...

三明治式反馈模式:表扬员工平常工作做的不错，指出员工现阶段的工作存在的问题，告诉员工改进后会达到的成就。先夸奖再指出问题，具体的流程是:准备事实...

正面反馈的三个层次:零级反馈，一级反馈（口头表扬），二级反馈（表扬并告诉他原因）。一般来说，二级反馈的效果较好。一级反馈仅限于口头表扬，有点虚，...

推理阶梯的过程:收集数据，选择性接受数据，赋予意义，得出结论，采取行动。每个人看待事物的角度不同，所处的情景和情绪不同，都容易在认知上出现偏差。...

绩效考核是反馈的一部分，可以分为两个方面:一方面是员工的工作表现，一方面是管理者的工作成果。作为管理者，我们的任务是帮助员工完成任务，做好平日里...

艰难谈话的第一关事反映情绪，他可以让员工认清自己的情绪状态，管理者一旦认同员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感，这是团队凝聚力的重要来源。 ...

管理者在倾听员工谈话时，不仅要关注语言，还要关注语言之外的信息，比如肢体动作。 在平常和员工谈话沟通时，保持良好的微笑状态，即使遇到很困难的问题...