用认同化解对方的失控情绪

艰难谈话的第一关事反映情绪，他可以让员工认清自己的情绪状态，管理者一旦认同员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感，这是团队凝聚力的重要来源。

在处理对方情绪失控的时候，最有效的处理方式是“反映情绪”，它是指在对方情绪波动出现的时候，通过一系列的询问让对方认识到自身情绪状态。用封闭式的提问让对方回答是或否。通过“导入效应”证明，是的回答可以让气氛缓和下来。这个状况目前在工作中尚未遇到，但它是很好的理论指导，日常生活工作中终究会遇到，也终究可以应用

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