1.关键词：倾听
今日感悟：在获取他人请求前，我们要能充分的倾听，保持时刻的关注，这样为他人充分表达创造条件，也能为我们表达关心创造时机!
2.关键词：理解
今日感悟：当一个人处于生气状态时，他所需要的不是你的反驳与但是，更多的他需要的是理解，他需要将内心的那一股气散出来，退一步海阔天空，争吵不休毫无意义。
3.文章节选：
①当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；
（2）大声地提出请求；
（3）换一个环境。
②当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
③当对方得到充分的倾听，（a）我们将体会到气氛变得轻松；（b）他会停止谈话。
