【一】买药的启示

1、感冒后在附近药店买药，效果出奇的好，缓解了症状减轻了痛苦，想再囤点以备不时之需，却发现了有意思的事情；

2、同样的药品组合，美团买药半小时像外卖一样送达，价格是药店的6~7折，天猫好药线上平台却又是美团买药的6~7折；

3、一件药品在药店，没有可比较，属于单一竞品，所以价格没优势，会出现溢价空间；

4、而美团买药，是几乎全城的药店和大部分区域外药店竞争，所以价格内卷，利润空间压缩，价格相对较低；

5、到了天猫好药平台上，全国有实力的大药房都会设点，这里几乎就是渠道的竞争，薄利多销导致价格低到诧异；

6、看到了传统定点销售与网络电商销售，在成本、竞争、服务方式等方面的具象化；

7、下一步行动：

（1）如果我要售卖物品或服务，在区域内没有竞品和可比较替代品，结合买贵心理，则有很大的叫价空间；

（2）如果我要购买物品或服务，则应寻找有竞品和众多比较替代品的平台，在这里不需要担心额外溢价被坑；

（3）能把内卷区域的物品或服务，运输到无竞争区域，则这种渠道会享有价格差的利润空间，这也是认识差空间；

（4）举一反三，想要提高和学习自身技能，最好是去到大门派大平台，那里的功法、斗技更多、高手更多，更容易获得学习经验；

【二】迭代“行是真正的知”

1、张治青分享的心学“行是真正的知”受益匪浅，但很多年来一直在理解的边缘摸索；

2、虽然很多人都在说一阳明先生的“知行合一”，但在文字背后，具体解释“合”又有不同形容。在经历了很多事后，对知和行也有自己的细分；

3、有些是自己以为真正知道，但与真正的知道仍有不足，所以行则困难，或有变化；

4、有些是自己并不知道，所以根本没有对应的行。还有自己知道没有真正的知，但在一直重复这对应的行……

5、总结起来，就是知与行版本的约哈利窗，或知与行版本的大学四年（我不知道我不知道、我知道我不知道、我不知道我知道、我知道我知道）；

6、下一步行动：

（1）不要那些知行合一，一意而成、知与行不可分的说法干扰。知是行之始，行是知之成，自己目前的阶段就是这个理解；

（2）结合认知四层次（知道、相信、信任、信仰），最高级的行，一定是信任和信仰的阶段。所以做不到的事，要挖掘自己不完全“相信”的源头；

（3）要优先采用九十分策略，做好自己真正知道的事，并保持重复实践，再来提升自己知的界限；

（4）把知分为三块：真正的知、不完全的知、完全不知。面对这三块，要采用不同的应对策略，并优先从“知”入手；

（5）把“行知合一”分到不同行为上标记，所以“行是真正的知”要具体对应到单一行为和认知来解析；

【三】要反复学习

1、学习过程其实是两段式学习，一个是初次接触新知识的学习，另一个是更为深入和持久的反复学习（相当于认知的“知道”和“相信、信任”）；

2、反复学习不仅能帮自己巩固记忆，更能深化理解，使知识真正转化为掌握的能力；

3、要反复学习的内容也有几个特征：一是知识点复杂且难以理解，需要多次消化。二是学习内容对实践具有重要影响，需要熟练掌握并灵活运用。三是知识迭代更新速度较快，需要不断地学习新知识，同时巩固旧知识；

4、观察大多数学习者的学习过程，往往在初次学习后就认为已经掌握，但实际只停留在表现理解；

5、所以真正的学习者需要通过反复学习，不断挖掘知识的深度和广度，使学习成果更扎实；

6、下一步行动：

（1）针对第二阶段的反复学习，同样需要学习计划，确保每个知识点有足够的次数挖掘；

（2）学习过程中，要注重理解和应用。不仅要记住知识点，更要弄明白其背后的原理和逻辑，这样才能灵活运用；

（3）最好能利用多种学习方式，交替验证和加深学习的知识，这能丰富过程，提高最终的效果；

（4）学习一定要高强度用脑，不能只以时间和次数衡量，高强度用脑才是学习质量的关键。所以学习的常态就是辛苦，保持耐心、不要怕麻烦；

【四】投诉是练习关键对话的机会

1、生活中往往有一些关键对话，但大多事后复盘，都会觉得临场的发挥仍有提高空间，可是事后却又无法再现场景练习；

2、有统一主题，且还能分几轮进阶的关键对话，生活中的各种投诉就很符合。沟通的对方往往都经过培训和磨炼，这是最适合练习关键对话的机会；

3、常规的关键对话有三个特征：不同观点、高风险且重要、激烈情绪。所以能处理好关键对话，不仅能保护自身权益，还能争取更多资源；

4、看过《关键对话》的书，也许因为是西方人写的缘故，提倡的尊重和坦诚我是太不相信。白人骨子里就有着傲慢，天生的偏见态度居多，所以我更相信东方人的拉扯和技巧；

5、下一步行动：

（1）投诉前，一定要准备好证据，并预先查找同类的相关案例、分享，做到知己知彼。带着自己的观点、诉求，开始第一轮拉扯；

（2）投诉中，自己的观点、诉求也同样要准备第一、第二、第三方案。根据投诉争取的难度，进行调整、拉扯（讨价还价）；

（3）投诉的准备过程，除了几档不同诉求，还要做策略、流程计划，最重要的是提前了解上一级或上两级的监管职能或部门，做好投诉本轮投诉的准备，这能让对方有所忌惮，避免对方的抗拒心理坏事；

（4）投诉时，发现自身准备不足和策略无效，可以暂时休战，借口有事主动中断再约时间，所以投诉是练习关键对话的好机会，统一主题不变还能充电后再开始；

（5）任何关键对话，都要控制好情绪，一定使用利弊思维处理。不要为了发泄和找面子的目的，这样的关键对话收益很低。以解决问题和争取权益，才是有效和值得的结果；

（6）切记，关键对话就是战场，不能圣母心。必要的尊重和坦诚是克制装出来的，默认对方也是。礼貌地沟通时，也要保留利用声音和动作表达激烈情绪的策略。适当的展示激烈情绪，能传递迫切态度和强硬立场；

（7）关键对话是人与人的较量，从一开始就要分析对方心理，根据对抗烈度，慢慢打出手上准备的牌；

（8）关键对话整个过程，一定要记住对话沟通的意义是什么，不要被细节和节奏干扰，跑偏主题。特别是快超过自己情绪控制阈值时，要觉知和提醒，可以放慢节奏甚至中断再进行调整；

（9）不要害怕关键对话的失败，准备有所不足，策略有所不当，情绪有所失控，对方有备而来，都会导致未达预期。这种失败并非是贬义不可接受的，人生本来就是不讲道理；