美国心理学教授梅拉宾在1971年提出一个观点：在人际沟通中，一个人对他人的印象只有7%取决于谈话的内容，而听觉信息如语气、音量等则占了38%，视觉信息如表情、态度等则高达55%。
也就是说，人与人沟通交谈中，说什么并不重要，重要的是用什么语气和态度。
“梅拉宾法则”在教育中同样适用。
一个教师最好的模样就是坚持“梅拉宾法则”，用最温柔的言语和最和善的态度对待学生。特别是班主任，与学生接触多，经常要处理学生违纪行为，稍有不慎，就会触发学生的“着火点”，从而爆发更大的问题。
去年，新生入学军训期间，一个学生不小心眼角碰到床角，肿起了一块，遂向班主任请假，班主任：你叫什么名字？学生：张某某，班主任头也不抬：咋回事？“眼角碰伤了”，老师微微侧脸：咋碰的？打架了吧？“老师，我是碰的，没打架”，老师：不可能，看你就不老实，说，跟谁打架了？不说就让你家长来！瞬间，学生爆发了，“我没打架，我不上了”。接下来，学生在跟家长的通话中，大发雷霆，声嘶力竭，坚决不上。听到吵闹声，我从办公室赶过去，了解了一下情况，我严厉批评了班主任：1、在未调查的情况下，妄下结论；2、在学生受伤的时候，没有关心关爱，反而冷言冷语。
曾经看过一个心理学实验：
实验人员将妈妈超过85分贝的说话录音，放给10名7-10岁的孩子听，然后让他们写下录音的内容。
结果，只有13.3%的孩子写对了。
也就是说，父母说话的声音越大，孩子的注意力就越难以集中，教育的目的更无法达成。
低声说话，传递给孩子的是愉悦、平静；大声嚷嚷，让他感受到的是压抑、恐惧，他只会离父母越来越远。
这个实验对教师行业同样适用。教育的本意，是爱还是嫌弃，都藏在老师说话的音量和表情里。
一位女班主任，她在给学生交流的时候，总是把学生亲切的称作“孩子”，即使学生犯了错误，也没有“暴风骤雨”，她也总是用柔和语调跟学生交流，分析错误的原因、改正的办法、补救的措施，学生准备好的一些抵触的“借口”没了用武之地，很快被老师“俘获”，乖乖承认错误，发誓坚决改正。就这样，这个班的孩子犯错的越来越少，凝聚力越来越强，逐渐成为年级最优秀的班级之一。
学校的走廊里，常看到班主任高声斥责学生，双方情绪越来越激动，最后老师一肚子气，学生瞪着眼、拧着头也不服气。
《正面管教》中有这样一句话： “最极致的教育，就是既不惩罚也不娇纵孩子，在和善而坚定的气氛中，把价值观、社会技能、生活技能教给孩子。”师生之间何尝不是如此啊？
温和而坚定不仅仅适用于师生关系，更适用于任何一段人际关系，回想一下，当我们不带情绪，友好沟通时，很多很尖锐的矛盾是不是都会变得平和？所以，当矛盾发生时，记得心平气和，准确地去表达，一切因情绪上脑所导致的恶果会大大减少。
