倾听的三个步骤:深呼吸-提问-复述
深呼吸可以起到平稳情绪的作用,可以考虑通过静坐的方式。提问是倾听很好的反馈,分为开放式提问和封闭式提问。封闭式提问最典型的是7yes提问,开放式提问可以让对方的思维更活跃。复述是一个和对方确认信息的过程,两人的沟通一般会产生沟通漏斗,两人表达的意思会发生偏差或者理解缺失。这个时候复述是最好确定双方谈话主题的方式
在日常工作中,每日的会议上,可以在轻松的氛围中进行,然后让伙伴在会议结束时复述下内容,给自己给大家一个确认信息的过程。同时,在倾听伙伴们遇到的问题时,要耐心倾听,适当的提问了解信息,以便给到反馈并和伙伴们确认此问题解决方案能否接受