今天读完这两节内容,我最大的感受不是学到了新知识,而是为我们花样少年走过的路,找到了坚实的理论基石。
我们成功的秘密,正是“慢就是快”,市场上新活动层出不穷,有些活动品牌靠着强大的背书、名人效应迅速打开局面,看上去势头很猛。这很像书里说的 “快就是慢” 路径——借助外部资本或资源杠杆,快速催熟市场知名度。
而我们“花样少年”呢?十一年如一日,靠的是服务、口碑和团队的专业。我们没有一夜爆红,但我们也从未突然坠落。我们像一个稳健的长跑选手,一步步积累客户的信任。今天,当一些靠营销起家的品牌因为执行拉垮而被客户诟病时,我们却因为团队扎实的专业能力和极致的服务体验,拥有了最高的客户续约率和转介绍率。
这,就是张丽俊老师所说的 “慢就是快” 。我们看似没有他们迅速发展,但我们花时间打造的团队专业性和服务流程,构成了我们最宽的“护城河”,这条河,别人短时间内挖不出来。
我们的“隐性曲线”,是别人抄不走的王牌。书中最核心的观点是:企业有两条曲线,一条是业务的“显性曲线”,另一条是组织的“隐性曲线”。后者才是支撑前者的根本。
对我们而言:显性曲线是我们成功交付的每一场活动,是我们的营收增长。隐性曲线是我们十一年沉淀下来的团队协作默契、对细节的极致追求、面对突发状况的应急预案、以及“客户第一”的服务文化。
那些新兴品牌可以轻易复制我们的活动方案,甚至可以请到比我们更大牌的名人。但是,他们复制不了我们团队在启动仪式为了一个主视觉画面反复调试的执着,复制不了我们与客户多年培养起的信任关系,更复制不了我们整个团队在面对巨大压力时依然能保持专业和微笑的那种肌肉记忆。
我们的组织能力,才是我们真正的王牌。这本书让我们坚信,过去我们所有在“内功”上的投入,都是最正确、最有长期价值的投资。
那么,面对新对手的冲击,我们是不是就高枕无忧了?当然不是。书中“第二曲线”的理论给了我们关键的启示:必须在第一曲线到达巅峰之前,开辟新路。
我们花样少年的第一曲线——依靠核心团队的专业服务来承接高品质活动——目前依然健康。但现在正是寻找“第二曲线”的最佳时机。
我们的“第二曲线”可能是什么?它一定不是抛弃我们赖以生存的“服务和专业”,而是在此基础上的升华。例如①服务产品化:将我们十二年的服务经验,沉淀成一套标准的“高品质活动运营体系”,为那些有品牌背书但缺乏执行能力的同行或客户提供赋能服务,从“活动执行方”升级为“行业赋能者”。②利用数字技术(如AR/VR)将我们擅长的线下体验,延伸至线上,创造一种“线上线下联动”的新型活动产品。③细分领域专家:在我们最擅长的某类活动(如青少年艺术节、高端品牌发布会)上做深做透,成为无可争议的细分领域第一品牌,建立更强的定价权。
关键在于,打造这些新曲线时,我们绝不能放松对隐性曲线——即组织能力的持续投入。 开拓新业务,更需要强大的、可复制的组织能力作为后盾。
这两节的内容它肯定了我们过去11年傻傻地坚持服务、口碑和团队的道路,是通往伟大公司的正确路径。我们要更有自信,不要被市场的浮躁所动摇。同时需要提醒我们自己不能躺在功劳簿上,我们必须有危机感,在服务好现有客户的同时,必须抽出资源和精力,像孕育第一个孩子一样,去小心翼翼地探索和培育我们的“第二曲线”。我们不仅要成为市场的“剩者”,更要成为客户心中永远的“王者”。