1.关键词：达成共识
感悟：在阅读《关键对话》这本书的同时，我似乎越来越可以感受到在对话中共识二字的重要性。的确，就像这本书中所说的，与人沟通的目的其实应该以“达成共识”为目标，而反观大多数的争论和沟通不畅，其实都是因为在没有达到共识的情况下，只是进行表达，而沟通的目的不是表达，是使人了解，使人行动。 正如曾经在某一篇文章中看到的那样：组织不同于个人的简单的相加，一个组织的力量可能大于个体之和，也可能小于个体之和。如果任何一个组织无法让组织内的人达成共识，那么这个组织必将一事无成。与此相反，历史上成功的组织，都是在共识机制上有突破性的建树——有一个奇迹在1787年发生在费城——来自美洲大陆的十三州如何在背景迥异的情况下达成共识，制定美利坚合众国宪法，从而开始了一场伟大的国家实验。从这些例子中，我们可以看出共识的重要性。那么自然而然，在对话中共识也有其必要性与不可或缺性，可以说在一场关键对话中只有达到了共识，对话才会有其本身的意义和价值。给我的启示和建议：再进行场关键对话时，一定不能盲目地顾及自己的目的与想法，要站在对方的角度上考虑问题，了解问题。
摘抄：简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同-补充-比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶。
2.关键词：学会记录
感悟：南宋时期的诗人陆游曾经在诗中写道：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我想修改一下这两句诗的含义，将其应用在关键对话中。在关键对话中，一般来说，你能够获得的终究是对方的想法和观点；进行的终究不过是双方思想的碰撞与交流，而人的大脑也并不是万能的，记忆力也不是永久的。所以对于一场重要的关键对话来说，我们不仅仅是交流与倾听，更重要的是应该在对话结束之后，将重要的内容记录下来，记录下来的东西才不会轻易被遗忘。不妨试想一下，某一天你结束了一场关键对话，而你从中接收了许多重要信息，获得了许多知识和感悟。你信誓旦旦的告诉自己，一定要将其应用。而事实上不过是两天之后，你已经有些模糊不清了，一周之后你已经将当时的誓言扔到九霄云外不管不顾了。记录可以延长关键对话的保质期，让它的意义发酵的更加香醇，更加甜美。给我带来的启示：要学会去总结，从关键对话中提取自认为对自己有用的信息摘抄记录下来，充分利用其价值与意义。
摘抄：正所谓写下的东西不会忘，千万不要想当然地认为自己能记住所有的重要安排。经历过了关键对话的千辛万苦，不要因为对你的记忆力过度自信而使前面的努力功亏一篑。
3.关键词：明确任务
感悟：在当今时代“保护环境，人人有责”这样的俗语似乎家喻户晓。但是人人有责在关键对话中需要分配任务时却并不一定适用。与此同时，也有一句老话叫做：“人人有责便等于没人负责。”可能是在人类身体中潜伏了几百上千年的惰性基因所致，在遇到完成比较困难的事件时，我们总会选择退缩，不敢前进，不愿向复杂多迈进一步，总觉得避而远之，保持距离才是正道。在关键对话中如果需要分配任务，如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。企业家霍华德·休斯曾指派一队工程师设计建造全球第一辆蒸汽动力汽车，在分享这个用开水运转汽车的梦想时，他根本没有做出任何具体而明确的任务指示。经过几年的努力，工程师们终于成功制造出了一辆原型车。但是再询问下得知这辆车遇到车祸时乘客会像龙虾一样被开水煮沸，休斯对他们的工作感到很愤怒，下令让人把整个车辆拆成了碎片，而这个伟大又荒唐的项目就这样无果而终。究其原因，其实就是因为任务分配不明确，而导致结果的缺憾与不完美。给我的启示：如果说需要分配任务的时候，一定要明确到事，明确到人，不要简简单单，随随便便。
摘抄：你必须明确说明要完成的具体任务。对期望的描述越模糊，导致的结果就越有可能令人失望。
