公司的规章制度通常有两种—— 一般制度和高压线。一般制度通常包括各种汇报与审批、财务报销、 考勤制度等日常行为规范,而那些会对公司运营产生巨大负面影响, 被公司明令禁止的、一经发现会立马开除的行为则被称作高压线。
孙武练兵的故事,就是典型的如何树立高压线,触线者死的案例。春秋时期著名的军事家孙武来到吴国后,吴王阖闾为了考验他,就从后宫之中传召了180名宫女前往演兵场,交由孙武排兵演练。 孙武把她们分为两支队伍,任命吴王最宠爱的两名妃子为队长。孙武 对她们说: “我说‘前’ ,你们就看前方 ,说‘左’ 就看左边 , 说‘右’就看右边。 ”他再三重申这个命令,然后又命令人准备了处 罚的刑具——斧头。
孙武喊: “右! ”宫女们你看我,我看你,觉得好玩儿,根本就不服从孙武的命令。孙武说: “是我解释得不够明白,命令得不到执行,是指挥官的责任。 ”就把之前的命令又详细说了一遍。当他再次 发出“左”的命令时,宫女们还是笑着不动,吴王也觉得好笑。
这次孙武不再自责,他说: “解释、交代得不清楚是将官的责任,交代清楚而不服从命令就是队长和士兵的过错。 ”于是命令手下 把队长推出去砍头。吴王吓得大叫: “等等,她们是我的爱妃,将军 用兵的才能,我很明白,请不要杀她们。”
孙武回答: “将在外,君命有所不受。 ”他坚决把吴王的两名宠妃砍了头,同时任命另外两位宫女做队长。大家看到此人连吴王最宠爱的妃子都敢杀,无不心下骇然,训练时全神贯注,生怕有所疏漏而被斩首。这一次再击鼓,众人前后左右相当整齐,跪下站起也丝毫不乱,规矩得可以用绳墨测量,而且没有一个敢出声的。吴王也不得不佩服孙武的才能。
一、 如何制定高压线
1.发现并界定问题。
首先,在管理过程中发现一些对组织造成负面影响的问题。有些问题的影响是显性的,比如挪用公款; 有的是隐性的,比如欺瞒客户,虽然现在不会有大问题,但长期放任,终究会酿成大错。当我们发现这些问题后,就要思考这些会对公司造生什么危害。
2.判断是否具有普遍性。
也就是这个问题是不是普遍事件,会不会有其他人也会触犯,如果其他人很可能会犯,我们就要重点对待, 必须制定对应的制度。
3.草拟规定。
确定是普遍性问题之后,我们要起草相应的规定, 写明如果出现这种问题应怎么处理,是直接开除,还是有缓和的余 地。
4.集体讨论。
召集相关人员讨论这个规定的合理性。相关人员包括公司高管、事件高频发生部门或层级的管理者、HR部门、法务部门 等,从不同维度看这个规定是否合理。
5.初步尝试。
当集体讨论输出成文的制度后,要确定制度投放的 范围,是全员都如此,还是只针对某些部门。
6.监督改正。
当制度实施后,我们还要监督这个制度的实施,看看实施效果怎么样,有没有需要修改迭代的地方。
这就是高压线的形成流程,在中供,当时我们有6条高压线:不能欺骗客户,不能夸大产品效果,不能给客户回扣,不能垫款,不能考试作弊,不能虚假拜访。
二、如何尽量避免大家触碰高压线:
1.破窗理论
要求管理者不能对任何小错放任不管,看到破窗立马补上,该处罚的就处罚,细小的违规管理好了,大的错误就不会触犯。
2.蟑螂理论。
意思是当看到一只蟑螂时,要意识到这只蟑螂背后 可能有一窝蟑螂,真实情况可能比表面所见严重得多。在管理上,有些东西是要追根究底的,不能只看表面,要看后面的源头是不是有更重大的问题。
3.远离灰色地带。
现实中,很多员工其实是在灰色地带活动的, 也就是想通过钻制度的空子,对价值观进行一些“个性化”的解释, 从而规避后果。所以管理者在日常工作中就要进行培训,要举很多案 例进行教育。而且只有培训还不够,在日常工作中要经常提醒,制度制定出来之后,不是员工可以随意解释的,让他们无法钻制度的空子。要让大家知道最好远离高压线,不要在刀尖上跳舞。
三、向员工灌输正向的理念
1.每周将那些不好的案例,将那些做得不够好的,但还没有触碰高压线的案例告诉员工。这些东西一定要多讲,只有多讲了,大家才 知道在这个过程当中哪些事该做,哪些事不该做。这就是预防,叫作 敲山震虎。2.树立标杆。在遇到利益冲突的状况下,依然能够坚守企业价值 观的案例要经常讲,周周讲,月月讲,这些人就是标杆。