1,OKR启动企业增长变革
我们经常说,OKR是后工业时代通往数字化时代的基础设施,工业化时代的特征是:更多的标准化,流程化,分级分层,重视完成率,关注效率的改进等。数字化时代的组织特征是:更多的创新和激发,网络化结构,重视协同,关注试错迭代,对用户行为数据的分析,及时的洞见和调整。
我们在OKR落地中,发现一个共性的问题,很多中国企业启动OKR,动机源自企业经营下滑,业务波动,团队僵化,士气浮动。很多企业启动OKR,诉求都是期待组织可持续增长,我们经常说,增长是企业的刚需,是一种生存刚需。但是传统的组织运营模式,以及结构化的设计要素,使得企业在数字化时代面临巨大的增长挑战,甚至是不可持续。
传统的狭义增长,体现在业务运营上,通过传统的营销渠道和传播方式,展开产品推广销售,但在数字化时代,利用OKR工具的应用,完全颠覆传统的研发-生产-推广-销售-售后,这一传统的模式,在旧的环境下,营销成为业务增长的主力与核心,但数字化时代,在OKR工具的应用下,增长方式将发生巨大的变化,成为跨职能跨部门,基于用户行为数据分析,深刻业务洞见和持续测试的新模式。
2,OKR改变传统的增长方式
我们看到数字化转型成功的组织,在产品售出之后对产品依旧保持关注,这就意味着企业客户关系的重心从销售一次性交易,转移到客户从产品中获得价值最大化上。这是认知层的改变,是OKR驱动下的全新增长方式。
OKR应用如何改变增长模式?我们总结以下四点建议:
第一,搭建增长团队,OKR驱动下的组织未来是以软件为内核,或者说数据驱动,增长团队是由跨部门跨职能的成员组成,包括:数据科学家,产品经理,工程师,设计师和营销人员。业务流程:数据分析-想法产生-测试优先级-执行测试。
第二,聚焦用户体验,增长的根本是好产品,不可或缺的产品,为用户持续提供独特价值的产品,是完成增长的根基。
第三,确定增长杠杆,明确增长的战略,找到影响增长的重要指标,形成增长的基本公式,深挖业务本质,筛选最核心最关键的“北极星指标”。
第四,实现快节奏试错,完成增长闭环,持续的增长循环,数据洞见分析-新观点新想法-优先级排序-测试迭代-改进更新,持续的螺旋式上升。
3,用OKR完成增长的获客与激活
获客对于传统组织是巨大的成本,用OKR完成增长的获客方式,充分利用OKR工具的:聚焦,协同,敏捷灵活,自下而上,使用制定-实施-评估-改进,快速迭代,具体路径为:
第一步:从语言-市场匹配,到产品-渠道匹配,设计广告语及筛选渠道;
第二步:不断优化设计和试验,不断进行新的尝试;
第三步:设计病毒式传播和挖掘产品的网络效应。
关于OKR完成增长的激活方式,我们给出以下四个步骤:
第一步:明确带给用户最佳体验的路线图;
第二步:创建一个路线图中每个环节转化率的分析说明,并将用户分类;
第三步:对环节中的流失率和转化率进行问卷和分析,找出原因;
第四步:针对性的做出新的设计,持续改善激活。
4,写在最后的话
OKR是数字化时代组织的基础性工具,是理念与实践的融合,是增长黑客的落地工具。