相信每一位当事人都是独一无二的，是他自己问题的专家，拥有与身俱来的力量和资源，都是一座宝藏。
没有一件事会永远都是负面的，例外总会存在，它存在于问题发生以外的时段，即问题没有发生或问题较不严重，问题发生次数少的时刻，或平顺、成功、美好的时期。讲当事人的例外用“放大镜”放大。比如：你和爱人哪天没有争吵？那时是用的什么沟通方式沟通的？什么时候争执的情况比较不严重？什么时候争执的时间比较短？当你用什么方式跟同事沟通时，他比较能接受等？这些例外的问句都可以和来访者探讨，引导来访看到自己的内外资源和自我控制力，从而更能为自己负责。
当咨询师面对来访者问题时，与其急着交当事人新的策略与方法，不如探讨、扩大、巩固来访当事人已经会的方法，他的成功经验，从中提取成功经验，迁移到当下的问题上，将会使咨询时间、精力、成效事半功倍，也能快速增强当事人的自我效能感。
例外是希望的种子。这些例外的细微差异，将使来访看到希望所在，珍惜并善用这些例外，产生小改变，远离问题。
