1.关键词：控制情绪
今日感悟：人有七情六欲，所以我们避免不了喜怒哀乐，但是我们要学会控制情绪。因为一场关键对话安全氛围的破坏往往是因为情绪的失控。就像我们在面对一件事的时候，当我们处于愤怒或悲伤的情绪之下，我们往往容易陷入受害者想法，这时难免陷入“傻瓜式选择”，但对方会感受到不尊重，这时谈话氛围就出现了危机，如果我们不能及时调整情绪，调整对话氛围，那么谈话可能会无果而终。所以在一场关键对话中我们要时刻注意情绪。
2.关键词：控制想法
今日感悟：我们的情绪发生变化是因为我们的感受，而感受则是想法创造的。因为我们容易对一件事产生想法，而不同的想法将导致我们对事情的看法不同，最后导致情绪的变化。在关键对话中我们要想控制情绪，首先就是要返回自己的想法、行为，明白自己因为什么样的想法才导致情绪化，如果我们能够控制自己的想法，这样就能管理好自己的情绪，使得对话氛围更好。
3.关键词：改变主观臆断
今日感悟：改变主观臆断是控制想法的一个很好的办法，因为我们容易以自己为中心，主观的发表自己的看法而忽略了客观事实。就像老师不会无缘无故的指责你，他的初衷只是希望你能够改变不好的习惯。我们要学会从对方的角度看待问题，而不是将自己的想法强加在别人的身上。
4好文节选
（1）实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。
（2）对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
（3）必须首先控制自己的感受，然后才能控制自己的行为方式。
