关键词
审视自我
对话的第一个原则就是从心开始，审视自己的内心。在我们解决双方问题的时候，我们大都会认为是由对方导致了问题，只有搞定对方，才能顺利解决问题。事实上，对话高手深知要想解决好双方的问题，只能从自己开始，在自我身上找原因。生活中大大小小的冲突，自以为是无辜者的我们其实也承担着一定的责任。在面对问题时，先想着审视自我，从自我身上找原因并做出改变，便已经将问题顺利解决了一半。不懂审视自我，总是盲目指责对方，只会产生更多矛盾和冲突，不能解决任何问题。
目标
在进行关键对话时，我们一定要确定自己的目标。当我们在对话过程中变得情绪化时，试着问问自己，我们真正的目标是什么。确定自己的目标，就是把握了对话的本质。其实我觉得关键对话和我们做任何事情都一样，朝着自己既定的目标而努力。既然我们的对话目标是解决存在的问题，就一定不要做无谓的争吵，就事论事，才能实现我们的对话目标。
战胜对方
正常的对话突然转变为激烈的争吵，往往是因为对话双方产生了一种战胜对方的想法。书中两个小女孩的本意是想上厕所，最后却都偏离了初始目标，在为证明谁能战胜对方而争吵。无法避免的是，争强好胜这种思想从小就影响着我们，年幼时伙伴一起做游戏也要争个输赢，学校里各种考试排名更是在给我们灌输这种思想。想要战胜对方，争强好胜在某些情况下是一种好事，但是，在关键对话中，这就是一种杀手。我们在进行对话时，一定要抛弃这种想法，记住对话的目标是解决问题，并不是要战胜对方。
摘抄
*怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
*我们的初始目标是想解决问题，但每次只要有人提出反对或质疑的声音，我们转眼间便会把初始目标忘得一干二净。
*“逃避或对抗”之外，我们还有第三种选择，它能有效地帮助我们向共享观点库添加信息，和对方建立良好的人际关系。
*记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
*说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
感悟
在开始一段关键对话的时候，要从心开始，学会审视自我，关注自己真正的目的，不要被自己的情绪化所影响。在发现自己即将陷入沉默或者暴力状态时，停止对话，冷静思考我们最初的动机，之后按照自己的真正目的寻找实现对话的最佳方式。
