开放式提问与封闭式提问相对，是需要对方经过深思熟虑才能回答的，可以唤醒潜能的扩散型问题。 比如常说的5W2H就是开放式问题，包括what（何事）...

不管是大公司，还是草根企业、个人自媒体，内容制作都是一个周而复始的循环。 1）深刻理解目标用户。理解目标用户的特征、需求、场景等。 2）评估需求...

1、流程设计的宗旨是客户满意 80%的企业把客户的满足放在核心价值观的第一条，企业存在的核心使命是为客户创造价值。企业赚到的钱不能只够用于分成，...

眼睛 我们常说眼睛是心灵的窗户。但是，很多人在沟通中却把这个窗户涂上了一层窗户纸。在人际沟通中，我们的眼睛应该注视什么地方才比较合适呢？ 第一个...

思维导图的绘制，需要注意这几个要点：白纸、使用、线条、结构、风格，下面来一一分享。 一、白纸 1、干净。准备一张纯白的纸，保持纸张干净。 2、横...

在沟通过程中，我们可以巧妙地做些安排，来触动对方，从而说服对方。 我们先说第一个方法：施加适当的激励和限制，说服他人。 首先是激励。 人人都喜欢...

我们在处理信息时，有两种最基本的方式，一个是系统式处理法，它是以批判的方式，更理性、客观。另一个处理信息的方式是启发式处理法。就是随意和主观地处...

管理对方身体，创造行为的一致性，引导对方思维。 知道么？身体语言，会影响我们的思想、感知、态度等认知机制。现在可以试着微笑，你会不会感觉心情好起...

虽然我们生活在同一个社会，但每个人对社会的感知，却各不相同。而不同的思维方式，又会导致不同的行为。个人引导法则就是立足这一观点，只要能引导别人的...