关键词：自信、谦虚、技巧
当坦诚相待会冒犯对方时，为了维护对话的安全感，既直言不讳又不会伤害对方的尊严，我们需要掌握自信、谦虚、技巧这三方面的火候。很多人可以在背后肆意谈论，但是却无法在对方面前表达自己的想法，这便是缺乏自信。真正的对话高手拥有足够的自信，可以和任何需要谈论问题的人讨论任何需要解决的问题。但自信并不等于自大。真正的对话高手会用于表达自己的观点，但是他们也尊重并鼓励他人表达观点，他们认为他人的观点是有价值的。当然，他们普遍掌握着兼坦诚相对和保证安全的对话方式，即对话技巧。
关键词：综合陈述法
首先我们需要说服自己为对话营造正确的条件，在此基础上，可以使用综合陈述法和对方讨论敏感问题。综合陈述法具体包括内容方面的技巧和方式方面的技巧。
关键词：内容方面的技巧
包括三个部分：分享事实经过、说出你的想法和征询对方的观点。在很多情况下，我们会直接忽略事实，从主观臆测展开讨论，这很容易导致对话双方的冲突。而事实是最不会引起争议、最具有说服力、最不会令人反感的内容。但给我们说出事实时，我们接下来就需要从事实过渡到个人想法。我们在表达自己想法时，需要表现得自信，同时不要堆积问题，并时刻注意安全问题，必要时，可以使用对比法进行阐述。最后，你需要征询他人的观点，鼓励他们阐述他们的看法，并在主观上放弃或改变自己错误的想法。这样，你才能真正了解他人的看法。
关键词：方式方面的技巧
在表达自己的看法时，可以使用试探性的表达，这要求我们谨慎但不软弱。在鼓励他人表达观点时，你需要表达一种态度，即不论对方的想法和自己有多么不同，你都愿意洗耳恭听。在鼓励表达时，你可以先抛砖引玉，注意不要虚张声势，并坚持这样做。
摘抄：
① 首先认真审视自我，密切关注关键对话（特别是当对方感到失去安全感时），在必要的时候恢复安全气氛，还有就是千万不要为自己的情绪寻找错误的借口。
② 注意不要为你的观点道歉。记住，使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣，而是要确保对方准确地理解你的意图。你应当非常自信地提出自己真正想要表达的观点。
③ 分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
感悟：在和他人讨论敏感问题的时候，我们需要做到自信、谦逊，同时还有掌握一些技巧。这些技巧咋一看没啥用，可是仔细想想，作者似乎把我们的谈话变得具体，富有条理。看着作者举的例子，感觉很容易。但是，真正对话远远比作者的例子复杂多了。而人的情感也复杂得多，在极度的情绪下，是否能够做到运用这些技巧？我想，这还是需要大量的训练。
