第三辑与第四辑都是讲日常相处怎么说，都是按照七小节的内容来具体阐述沟通技巧的，与之前的“常规管理”相比，这两章内容更聚焦于人际关系的沟通和处理上。
第三辑是侧重于学生个体与班主任老师个人行为的处理与沟通，第四辑侧重于更为复杂的人际问题。如绰号欺凌、网络暴力、相互抱怨等内容，更加侧重于群体的行为，还涉及到“语言伤害”“边界问题”等。
第四辑这部分的核心观点是班主任在管理学生敏感行为，如恶意绰号、网络暴力、消极抱怨等时，需重视预防性引导，而不是在事情发生之后，再来惩罚学生；这种预防性引导，其前提也是要尊重学生，理解学生的身心发展，用平等、发展的眼光看问题，用巧妙的对话机制、沟通艺术化解伤害，达成教育目的。这也是钟老师一直倡导的德语预设理念。
（一）学生置身父母矛盾之中，班主任如何劝解。何老师抓住两点进行解读。
第一，边界感。钟老师认为，当家庭因素已经影响到学生时，进行必要反馈，不仅给家长讲情况，还让家长进入事情中，参与问题解决。何老师结合钟老师的案例分析，认为当学生有问题时，尤其涉及家庭，需要适当介入家庭。我认为这点非常值得学习借鉴。以前我总是想着学生的家庭问题老师尽量不要介入，毕竟老师是外人。
第二，共情式表达。回顾整个事件的处理。老师关注学生反馈的事情，引导学生，消解情绪。给予方法，教会学生处理。
（二）学生打架问题。何老师从题目入手，认为重在教给学生处理人际关系的方法。分别与学生交流、处理当下问题，思考问题后续。
阅读后，何老师认为钟老师的妙处是用文字梳理，写出事情经过。因为写作即反思，写作即梳理，写作即事实的表达。写出来后，钟老师也用共情式表达，全盘接受，不做评价。接着，给出解决方案。在方法输出上，采用的是画面输出，侧重对非暴力沟通的刻意练习。最后，对学生的追问，是促进其反思，引导学生掌握解决问题的方法。何老师还提到了社会能力（一种问题解决能力。）
处理一次打架事件，就要提升学生一种社会能力：问题解决的能力，人际交往的能力，沟通的能力。
阅读第四辑前，何老师启用“问题意识”，从标题入手思考三个问题：
班级内是否有起绰号的约定？
做了以后，有什么惩罚机制？
班主任的巧妙引导，禁止给他人取绰号。
阅读后，总结处理方法：有规避意识，提前通过规则约束，借助问题前置，解决不必要的麻烦。即使发生了不必要的“麻烦”班级也有相应规则，进行有理有据的处理。整体遵从共情——给方法——有规避意识。
（四）学后收获：
第一，带入思维。
连续几天听何老师拆书，我发现何老师有很强的带入。阅读前，她都会以“问题意识”提出自己的阅读思考，把自己带入书中，如果是我遇到这样的问题，我会怎么做。带着问题阅读，聚焦自己的痛点、盲点，做知识拓展。阅读后，再利用“片段意识”和“整体意识”去了解文章的整体特点和突出内容。
有位老师在文中提到这是一种“闭环思维”。豆包这样回答：闭环思维是指在工作或沟通中，对发起的任务、需求或问题，从启动到最终反馈结果的全流程进行跟进，确保信息或事项有始有终、形成完整闭环的思维模式。看完解释，我想到了这样一句话：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。就像在教学钟，提前备课——实施教学——教学反思，亦如此。
第二，正向沟通。
今天拆书讲解中，这两句话深深烙在我脑海里——有好心情才有好学习；学会表达情绪，而不是情绪化表达。
首先，谈谈“有好心情才会有好学习”。何老师从脑科学角度进行了解答，涉及神经科学，感觉听不太懂。但联系生活，能够很好理解这句话。
拿班级孩子课堂书写为例。如果在引导书写时，教师采用“正向”沟通，充分肯定孩子优点。如“你这个横画写得真流畅，而且写出了由轻到重的变化”“我喜欢你的这个捺，由重到轻，还有小小捺脚，简直就和书上一模一样，很厉害哟……”孩子们会很受用，并且投射更多热情参与其中。孩子有了好心情，自然学习更轻松，状态也更好。
其次，学会表达情绪，而不是情绪化表达。
当生活轻松无压力时，我们能够心平气和地处理事情。可当生活在陷入事务繁多，压力山大的时候，往往容易情绪化表达。一不留神就会“口出狂言”“出口伤人”。
一边写，脑海里一边浮现自己在生活中，因繁琐事而情绪化表达的画面。借以自我告诫——学会表达情绪，好好说话。
