中原焦点团队网络中级五期梁艳分享1668天。2021.12.20

        咨询室的配备（这和不能面对面是与网络咨询最大区别，即便是网络咨询也要严格按照咨询伦理设置，如提前预约、时间设置、开视频、收费、做咨询记录、保密及保密例外）

    1.能显示专业的特点。如空间大小适宜、装修简单舒适、咨询室干净整洁、通透无异味、咨询室周围环境清净等，总之，走进咨询室让人感觉到安全、舒适、感觉良好而不排斥。

    其实最最重要的是咨询师能够为来访者创设一个温暖、稳定、稳固、信任、欣赏的氛围或关系，那么来访者沉浸其中，即使会谈中咨询师不说几句话，来访者也能很好地有更多思考，所以说，咨询是一个陪伴+等待的过程。咨询师就是一个容器，一个足够稳定、能够接纳来访者任何状况的容器，让来访者感觉到足够的安全，进而愿意足够的敞开自己，在倾诉的过程中有新的思考、想法出来，也愿意同咨询师一起去探索这些从未意识到、想过的东西。

    2.具有保密的功能。保密功能是说咨询室能否满足来访者对私密性与保密性的要求。否则会影响来访者对心理咨询师的信任与开放程度，进而也会影响咨询效果。影响保密的因素很多，如房子隔音、等候区与咨询室的距离、门的设置等。

    3.能提供适当宽敞的空间。如心理咨询室的面积一般以10平方米左右为宜。

    4.配置舒适的座椅。至少配备两三张舒适的、有靠背和扶手的椅子，椅子不宜太重，要方便移动，中间摆放茶几。一般来说，咨询师与来访者的座椅保持90度，但在实际咨询中，以来访者怎么舒服、放松来。

    5.配置必需的设备。如小茶几、烧水壶、纸杯或水杯，（也可准备一些茶叶、咖啡等日常大众用品）垃圾桶、纸巾、墙上不显眼的地方挂一个时钟、小绿植、笔（钢笔、铅笔、彩色笔等）和纸（或写字板）、各种小玩具。所有这些准备都是为了更好地服务心理咨询的需要。

    除以上外，若是单位/机构的咨询室，还可以设置宣泄室、沙盘室、音乐室、绘画室等。如果是个人咨询室，没有这些设备也可以，毕竟咨询主要是通过谈话了起作用，所以咨询师需要特别训练谈话的能力与语言技巧。所以，不论是沙盘、绘画、音乐、心理剧等，其实都是有益于更好为咨询服务的工具，那么说到底咨询师这个人才是最好的助人工具，如咨询师的稳、尊重、接纳、中立、欣赏、真诚、抱持的态度，就足以给来访者一种安全、放松、信任、愿意全然倾诉的氛围，来访者沉浸在其中，积极主动地进行自我思考和探索。

    会谈过程应注意的细节：

    咨询师和来访者用同样的杯子、做一样的椅子等细节，为的是和来访者同频，即“和其光同其尘”，像一面镜子一样，换句话说就是尊重与平等，而非咨询师是专家、权威，高高在上。同时也提醒咨询师在咨询中更多地倾听、陪伴，更多地澄清、具体化，更多地好奇来访者是怎么想、怎么做、怎么考虑、怎么打算的、想要的是什么、有什么资源，咨询师是身后一步的引导，而非处处显得笔比来访者能、牛、有智慧、有经验、有方法。这样，来访者才会成为他自己，才会慢慢地成长为一个独立、有思想、有尊严、自尊的人。

    咨询师应有的仪态：

    1.咨询师应该服装整齐（大方得体）、坐姿端正、表情平和（既不可板面孔，也不可喜笑颜开），给人以稳重、诚恳和温暖。换句话说就是来访者一见你，简单的交流，甚至仅从你的外在气质，从心里面就感觉到你像个咨询师，这似乎是一种职业特征，就如我们日常从一个人的整体状态，觉得他是一名军人一样。

    与来访者保持正常的社交距离。一般是在一米左右。注意一点是不要与来访者正对着坐，否则会给来访者带来压力、紧张和不自在感。同时也要注意与异性之间的事宜的距离。咨询师与来访者之间是最熟悉（在咨询室中）又最陌生（离开咨询室不联系）的关系。

    注意言语和非言语交流的技巧的使用。语言信息，尽量使用软化语言，并注意自己的语气、语调、声音大小，用词要尽量不确定的如“似乎、好像、大概、一般情况下、暂时……”。除了语言，也要注意非言语信息，要与言语信息（表情、眼神、目光、肢体语言等）一致，否则来访者从非言语信息就能知道咨询师的态度。

  关于语言讲究的是可说可不说最好不说，可问可问可不问最好不问。如共情，首先内心得有情，才能共到情。又如，赞美，赞美只是术，它是发自内心的欣赏，通过赞美，让来访者看到自己未曾意识到的优势和资源，增加他的信心和力量，愿意尝试一些新的方法。

    强调基本功，并非认为技术不好，因为所有的技术都是以基本功为支撑的。就如台湾学者总结的原则：直角，开放。直角就是以一个直角摆放。开放是要有一个开放的态度，不管来访者说什么，作为咨询师你都能接的住。

    咨询师要保持一个相对放松的状态。咨询师放松了，来访者才跟着放松。当然自然放松的状态对于初学者需要训练的。

    使用礼貌的接待方式和语言。如咨询师的态度平和、诚恳，不过于热情，也非冷淡，太工作化。咨询前，调整和自己的状态，这是秉承对来访者负责任的态度。从另一个角度看咨询师的态度也在无形中给来访者以示范，即你对他的态度，或许也影响着他对别人的态度。

    咨询前的登记，问卷，协议。关于这儿，咨询师要间接询问不可直角逼问来访者。如问：“今天你想聊点什么？”“你希望在哪方面得到我们的帮助？”当然，当来访者走进咨询室并非意味着正式会谈开始，可以社交式闲聊，如怎么来的？之前有没有做过心理咨询？对心理咨询了解吗？也可以问问有什么喜好等。同时也要特别讲保密原则及保密例外。

    询问结束后，明确表明态度。任何一个流派的理论都是特定时代下的产物，没有绝对的真理。表明态度，主要是告诉来访者这个咨询能否做（是否属于咨询范围、是否属于咨询师擅长的领域等），怎么做（评估后，以什么取向做），需要大概几次（咨询是一个过程，所以得聊着看，但肯定不是一两次就OK的）。不能明确的是帮助多大，一定做几次问题就解决。

    将保密原则刻在骨子里。

    保密是非常重要的职业伦理之一。所以时刻保有保密意识，知道什么要保密，什么是保密例外。

    保密内容：来访者个人资料，会谈的内容，心理测验的资料等。

    保密例外：来访者同意将保密内容透露给他人，司法机关要求咨询师提供保密信息，出现针对咨询师的伦理或法律诉讼，心理咨询中出现法律规定的保密问题限制，如虐待儿童、老人等，来访者可能自伤或伤害他人的，来访者患有危及生命的传染性疾病。保密例外应将泄密范围控制在最小。

    在与青少年的咨询中，每次在会谈快要结束时，可以征求来访者的意见，如，待会儿，我要与你的父母聊，你看有那些是不能说的，有那些是你希望他们知道的？

    在咨询中，按照伦理的最高原则，即不伤害原则，一切以来访者的福祉为第一位考量。

    心理咨询的性质：

    心理咨询是心理咨询师协助来访者解决心理问题的过程。或者心理咨询就是心理咨询师运用心理学的技术与方法，在心理咨询伦理下帮助来访者解决心理与行为问题的过程。协助说明来访者的主要责任人，也就是说心理咨询的成功与否，很大程度上取决于来访者是否有积极主动参与态度和行为；“过程”说明心理咨询不是一蹴而就的，是需要一个过程的，让来访者对心理咨询抱有合理的期待。

    心理咨询只能解决来访者的认知、情绪和行为，从长远来说，可以完善人格。完善人格时间相对较长。不能帮助来访者解决实际问题，精神方面的问题，如他没钱，借钱给他；他没工作，帮他找个工作，等等。

其它：

    咨询师助人的过程，其实是修炼自己的过程。个人修炼的越完善，容器越稳定，对来访者的帮助也越大。真诚到极致，纯粹到透明。

    咨询师一旦走进咨询室，首先就要回到咨询师的位置，保持接纳、未知、好奇和欣赏。自己原有的东西（价值观、是非观、认知等）都统统咱放一边。其次是用心地倾听，用焦点解决的概念就是带着建构解决之道之耳倾听。倾听包括两个方面：一是态度，是否足够用心、专注；二是能力，是否能够听懂来访者在说什么。

    神奇：每个学派学到一定程度，都非常神奇。你看台上的老师（不论是那个理论流派、运用的那种技术）展示的都如此的自然、顺畅、效果显著，可以说行云流水般，但你不知道的是台上的老师学习花费了多少时间，投入了多少精力，接触了多少个案。所以仰慕、崇拜大咖老师的同时，选择一个适合自己的理论流派沉下身系统学深入学持续学，有句话说得好叫功到自然成，与其在台下羡慕，不如通过努力成为他。

    控制与反控制。反控制即讲谈话内容、方向的主动权、选择权交给来访者，而非咨询师要谈什么，如何谈。反控制是一种尊重，尊重来访者为自己的人生、问题负责的态度。即让来访者成为自己的生活专家。

    无所适从：当学习完有无所适从的感觉时，思考一，自己的角色可以做什么？二有效继续，无效改变。思考要不要做，怎么做的前提是是否有效，不会不有效？

    内卷与躺平：内卷与躺平是时下热度颇高的词。大多说的都是给人带来不好的影响，从焦点解决思维来看，一定也有其正向的一面，如躺平，在一个人能量比较弱时，躺平对他来说何尝不是另一种力量的积累。