一、如何对下属进行发展型反馈（负面反馈，当下属犯错时，如何纠正、指责、批评下属） 二、成熟的管理者会懂得如何纠正、指责、批评下属（严重性逐级增加） 三、指责与纠正检测表 A....
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第十五章读书笔记、绩效教导-纠正下属提出要求-批评 -
第十四章读书笔记、绩效教导-塑造下属好的习惯-表扬1.从专到管的过程，都必须要掌握沟通，在塑造下属好的习惯的过程中沟通很重要 2.沟通为管理，管理只为绩效负责。 3.日常管理要包括绩效计划、绩效教导、绩效评价。要多花精力在绩...
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第十三章读书笔记、有效沟通的好习惯二
6.有效提问，对于人员不参与的时候可以通过提问解决这个问题。可以按照3个原则进行沟通，A.多开放，少封闭(提问的问题结果不应该只是ok或no);B。多问未来导向性的问题. 7...
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第十二章读书笔记、有效沟通的好习惯
一、良好的沟通习惯 有哪些？ 1.真诚的微笑，真诚的微笑在沟通中建立亲和感是很重要的，要注意自己的表情很重要 2.积极的态度，无环境怎样选择你，但是你可以选择以这样的态度对待...
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第十一章读书笔记、客服障碍有效提高沟通成效的方法
一、营造合作的方式，建立每个人的情感账户 （1）存款行为 1.友善及礼貌 2.遵守承诺 3.满足期望 4.对缺席者忠诚/不做两面人 5.认错道歉 （2）取款行为 1.不友善及...
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第十讲读书笔记、沟通视窗改善跨部门沟通成效如何在团队营造合作的环境或状态，关注4个点 1）公开区（扩大），公开区越大越好，说明越相互了解。 2）隐藏区（打开，向公开区转移），打开你的隐藏区（沟通视窗），隐蔽区会被误认...
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第九讲读书笔记、人际沟通的障碍1.人际沟通有四大障碍 1）价值判断，对旁人的意见只有接受与不接受。倾听的目的是为了理解，而不是为了做价值判断。 2）追根究底，依自己的价值观探查别人的隐私（或以自己的观点和...
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第八讲读书笔记、管理的过程就是沟通的过程.
1.沟通的好处：明确目标、节约时间、提高效率、集思广益、解决问题、达成共识、相互理解、增进感情、减少误会 2.会议就是沟通，会议经常出现的问题是会而不议，议而不决、决而未果、...
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第七讲读书笔记、成为下属尊敬和跟随的上级
一、作为上级的作用 1.员工的工作环境 环境是指工作的氛围，过程中要多看到进步、欣赏、赞美声。非正式沟通的方式越多越好。 2.员工的工作技能 彼得定律：80%的员工是不合...
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第六讲学习笔记、成为同事喜欢的伙伴
第六讲学习笔记、成为同事喜欢的伙伴 作为同事的任务, 通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标 1.换位思考 但是“很难做到”。 2.学会感恩 不要认为都是应该的，要学会表达感...
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第五讲学习笔记、作为下属的行为习惯
1.自觉报告你的工作进度 老板习惯性的认为只有下属做砸工作和需要资源的时候才会找领导，这样做是错误的。不应该等到有问题的时候才汇报，要保持自觉报告重要工作的进度的习惯。 2...
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第四讲、企业面临的挑战
第四讲、企业面临的挑战 一、为什么企业没有竞争力，主要面临三大困境 1.外部环境经常改变 2.员工工作动机改变（今天的员工不光是为了钱，更多的是为了发展，阶段性为员工制定发展...
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第三讲、管理者的角色定位
一、管理者的位置 1.决策者，对战略负责任。 2.员工，执行者（细节决定成败） 3.管理者处在腰的作用，承上启下的作用。管理者是经营者的替身。 二、公司的三个阶段 1.人治阶...
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经理的思想误区和长犯错误
1.管理者应该从自我管理（最核心的沟通技能）、人员管理（要有方法和技巧，激励、授权、目标管理、绩效考核）、团队管理(团队建设、团队发展、问题员工)三个维度进行自我提升。 2....
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